9月5日下午，市自然资源和规划局党组书记、局长赵鹏深入不动产登记窗口开展一把手走流程，围绕重点工作科学谋划，安排部署。
赵鹏首先来到窗口，对全程网办工作开展情况进行深入了解，在听取讲解汇报后，参与进现场群众通过“漯e登”完成存量房买卖合同签署、税费缴纳、水电气暖联动过户、获取电子证书的全流程办理中。赵鹏指出: 登记中心在着力打造系统使用更加安全、操作更加智能、功能更加完善的运用场景中下了功夫，尤其是存量房全程网办在全省范围内已率先实现了“税费同缴”，这既是扩大我市不动产登记品牌知名度的难得机遇，更是考验服务水平和保障能力的实践实战。对此提出两点要求：一要加强宣传引导，持续扩大存量房全程网办宣传推介效果，多层面、多角度、多元化为群众做好存量房全程网办使用攻略，提高群众认识度；二要以群众需求为出发点，以操作的满意度、体验感为最高追求，持续拓展出“商品房全程网办”等模块供给，全力打造更便捷、更简约、多类别的新场景，让创新举措释放更大效应。赵鹏强调:群众盼的事，就是我们要干的事！不动产登记作为直接服务群众的窗口部门，面对新形势下群众对民生服务提标扩面期待的不断提升，窗口工作人员的服务方向和工作重心也应与时俱进。要时刻关注群众需求，提升精细化服务水平，做好三个方面工作：用真心坚持问题导向。做到把每一位办事群众的困难和诉求记在心里，坚持以问题破解为导向，紧紧抓住人民群众反映最强烈、最希望解决的问题，找准找实问题的堵点、难点和关键点，分类研究制定解决问题的对策和办法；用真情暖心服务。用暖心善意的服务、扎实有效的行动、快速解决问题的实效，不断强化奉献意识和为民情怀，高效畅通绿色通道、积极开展延时服务，使群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续；用全力敢于攻坚克难。群众工作面临的问题更复杂，难啃的硬骨头更多，需要持续用力，在破解难题上见真章求实效。面对长期未能解决的历史遗留问题，要敢于攻坚克难，能马上解决的立行立改；不能立即解决的，要拿出解决方案，明确时间表、路线图，让群众有盼头。
