10月17日下午，市自然资源和规划局党组书记、局长赵鹏至不动产登记窗口开展一把手走流程，聚焦民生工作展开部署，重点围绕市长热线、“办不成事”等事项办理工作提出具体要求。

不要怕老百姓反应问题，要学会倾听群众的声音

赵鹏指出:登记中心要聚焦民生问题，将群众关心的难点问题摆在突出位置。“办不成事”窗口、市长热线为民众提供了一个表达诉求的渠道，这是对我们推动工作落实的监督平台，也是为群众办实事纾民困的实践载体。对于诉求群众，不要怕老百姓反应问题，要学会倾听群众的声音。有些疑难问题处理起来可能涉及部门较多，存在较大难度。但是难办的事，决不能放；协同办的事，决不能推；该办的事，决不能拖。建立起快速响应、快速反馈的处置机制，推动群众诉求从“按时办结”向“高效办好”转变。以群众的事就是自己的事的责任感，提升为民解忧的效能，着力办好信访难事、民生实事。 

问需于民，决策才更有针对性

赵鹏要求:要在服务效能和精准度上持续提升，建立更加高效的问题解决机制，运用好来访群众的诉求，在办好事的基础上向前一步，将相关情况梳理至源头回溯，查找卡点、堵点，找原因、分类别、列清单、商方案、出标准，明确“正面清单”和“负面清单”，实现解决范围的规范化，由解决一件事推动解决一类事提升至从根源上化解，争取做到未诉先化、未访先化、未舆先化，积极主动推动群众问题诉求从“接诉即办”转向“未诉先办”。

取技于民，工作实效才更贴合民意

赵鹏强调：市长热线、“办不成事”架起了我们和群众的桥梁，也是我们听民声、解民忧、优营商的重要媒介，要把群众的反馈当做成长的基石、创新的动力；与群众的期待对标找差距、弥不足。这是一个坚持问题导向、需求导向，不断拓展和深化的过程，登记部门要带着责任、带着感情、带着群众的需要，做好做实做细民生工作，这样才能走进老百姓的心里，赢得老百姓的共识。